Expertos en el área de Comunicación cuentan qué es un CM, cuáles son sus tareas, con qué cualidades deben contar y qué pasará ahora con el desarrollo de las IA

Según un estudio realizado por el Statista Research Department en enero de 2024 sobre la tasa de penetración de las redes sociales en América Latina y el Caribe, Argentina es el 11° país con el mayor porcentaje de usuarios en los medios sobre el total de la población, con un 68,2%.

Esto quiere decir que las redes son hoy el epicentro de la comunicación digital. El alcance y la complejidad de estos entornos son innegables, sin mencionar lo cambiantes que estos resultan en un contexto de información en constante fluctuación. En esta realidad desafiante surge la figura del Community Manager (CM), un profesional indispensable que conecta marcas y audiencias en el universo digital.

El Community Manager es mucho más que el encargado de publicar contenido en redes sociales. Este profesional construye, administra y gestiona comunidades online, y busca asegurar una relación sólida y duradera entre las marcas y su público. Su objetivo no solo es aumentar la visibilidad de la empresa, sino también fomentar la lealtad, mejorar la reputación y generar valor.

Cualidades de un buen Community Manager

Como cualquier profesional, el CM debe contar con ciertas capacidades diferenciales frente a otros expertos para abrirse paso en el campo laboral y nutrir las áreas en las que se desempeñe de algo que otros no podrán brindar a la ecuación.

1- Comprensión y conocimiento de redes. “Es esencial, dentro de las tareas del Community Manager, que este sepa comprender la totalidad del universo comunicacional de las redes que necesitará utilizar como herramienta en la construcción de su marca”, afirma Martina Álvarez, que desempeña esta tarea en una empresa de organización de eventos.

2- Creatividad. “Hoy es muy importante que tu contenido o comunicación en medios sea diferencial y novedosa, para poder crear así una comunidad fiel y competir con otras empresas”, continúa Martina Álvarez. 

3- Versatilidad y capacidad adaptativa. “En un entorno que evoluciona constantemente como el digital y, a su vez, existiendo distintas redes con maneras de comunicar y audiencias diferentes, un CM debe contar con la habilidad para amoldarse a cualquiera de estas situaciones”, finaliza la Comunicadora, Martina Álvarez.

4- Adecuada lectura del entorno comunicacional. “Es muy importante para un Community Manager el poder discernir qué es lo relevante de un hecho o dato y cuál es el contenido que su comunidad exige consumir, a la vez que descifrar la manera adecuada de brindar esa información”, cuenta Nicolás Álvarez, CM de Radio Continental y de la Agencia Creatos. 

5- Orden. “Es esencial organizar las diversas tareas que tiene un profesional de comunicación en la administración de las redes y comunidad de una marca. Al tener en nuestras manos diversas actividades es importante poder administrar el tiempo de manera adecuada”, concluye Nicolás Álvarez. 

Mucho más que contenidos

Las tareas del Community Manager no se restringen únicamente a la producción de contenidos. Los profesionales de dicha área deben además proporcionar un constante análisis y monitoreo de todos los parámetros estratégicos, que van desde el marketing hasta el diseño. Es por eso que los CM deben mantener una constante interacción e intercambio con las áreas antes mencionadas. 

“Considero que es muy importante trabajar de manera conjunta con otras áreas en torno a la creación de contenidos, publicidad y gestión de la comunidad, pues uno aprende mucho de aquello que otro especialista pueda traer a la mesa. Se trata de encontrar el equilibrio y balance justo entre diversos expertos que tienen enfoques diferentes y enriquecedores”, afirma Martina Álvarez. 

Desafíos de la profesión

La ocupación del Community Manager enfrenta importantes desafíos al igual que cualquier otro empleo, pero en el caso del CM la mayoría de los mismos están relacionados a la velocidad y complejidad del entorno digital. 

• Crisis en redes sociales: estás pueden estar relacionadas a las críticas negativas, los comentarios fuera de lugar o la difusión de información falsa, los cuales pueden escalar rápidamente. El CM debe estar preparado para actuar con rapidez y profesionalismo para proteger la reputación de la marca y de la comunidad.

• Saturación de contenido: en un panorama digital colmado de información, destacar y captar la atención de la audiencia requiere un enfoque estratégico y creativo constante que no abrume a los usuarios.

• Cambios en algoritmos: plataformas como Facebook, Instagram, TikTok y YouTube modifican sus algoritmos regularmente, lo que impacta en el alcance y los parámetros de relevancia de las publicaciones. Adaptarse a estos cambios es clave para el éxito.

• Disponibilidad constante: las redes sociales funcionan las 24 horas del día, lo que exige a los Community Managers estar atentos y listos para intervenir en cualquier momento.

Community Manager Freelance

Una de las grandes ventajas de la profesión de Community Manager es la posibilidad de trabajar de manera freelance. Esta modalidad ofrece una mayor flexibilidad y permite a los profesionales gestionar su tiempo y elegir con qué clientes trabajar. Además, brinda la oportunidad de diversificar ingresos al manejar varias cuentas de marcas, emprendimientos o empresas simultáneamente.

“Creo que el freelance es una enorme oportunidad para los profesionales de la comunicación y tiene como ventaja y desafío el mismo factor: la organización que demanda la autonomía. Usualmente, esta metodología de trabajo te obliga a tener que aprender a estructurar de manera adecuada, eficaz y responsable los contenidos y horarios”, cuenta Nicolás Álvarez desde su experiencia en la Agencia Creatos. 

El impacto de la Inteligencia Artificial en la profesión

La irrupción de la Inteligencia Artificial (IA) ha transformado muchas profesiones, y la de Community Manager no es la excepción. Herramientas de automatización, generación de contenido y análisis de datos permiten optimizar tareas cotidianas y aumentar la eficiencia. Por ejemplo, instrumentos como Google Analytics agilizan la identificación de tendencias o Google BigQuery, que facilita la interpretación de grandes volúmenes de información.

Aunque, la IA también plantea y despierta preocupaciones sobre el futuro de la profesión en algunos de los expertos de la comunicación, los CM antes mencionados en el artículo no ven el desarrollo de la Inteligencia Artificial como una amenaza inminente. 

“El Community Manager tiene que saber aprovechar estas nuevas funcionalidades y no sentirse desplazados por las mismas. Creo que la inteligencia artificial difícilmente reemplazará alguna vez el trabajo humano que requiera cosas como la creatividad o la versatilidad, cualidades que la máquina no posee”, afirma con confianza Martina Álvarez.